1. INFORMAZIONI GENERALI

I presenti termini e condizioni di vendita regolano le vendite di servizi di viaggio e turistici ("i Servizi") conclusi tra qualsiasi cliente ("il Cliente") e CIRCUITS VIETNAM COMPANY LIMITED ("Circuits Vietnam" o "Asiaplus Voyages"). Essi costituiscono parte integrante del contratto di vendita.

Ogni cliente di Asiaplus Voyages dichiara di aver letto i presenti termini e condizioni di vendita prima di effettuare l'ordine. Pertanto, l'effettuazione di un ordine implica la piena accettazione dei presenti termini e condizioni di vendita senza riserve.

2. SERVIZI

Asiaplus Voyages si impegna pertanto a fornire al cliente tutti i servizi espressamente inclusi nel programma di viaggio concordato con il cliente.

Le foto nella descrizione del viaggio sono solo a scopo illustrativo e non costituiscono un accordo contrattuale con Asiaplus Voyages.

3. PERIODO DI VALIDITÀ DELLE TARIFFE

I prezzi offerti da Asiaplus Voyages sono validi per il periodo specificato nel programma, nel listino prezzi, nella fattura o in qualsiasi altro documento distribuito al cliente.

Durante il loro periodo di validità, queste tariffe possono essere modificate solo in casi eccezionali, quando a causa di un cambiamento imprevisto nell'ambiente contrattuale (fluttuazione significativa del tasso di cambio, nuova imposta, aumento dell'IVA, aumento significativo dei costi di trasporto, ecc.), Asiaplus Voyages non può realizzare correttamente il programma di viaggio alle tariffe iniziali.

In questi casi, Asiaplus Voyages invierà al cliente una richiesta motivata di modifica dell'itinerario, che il cliente potrà accettare o rifiutare. In caso di rifiuto, Asiaplus Voyages si riserva il diritto di annullare il programma e di rimborsare l'acconto versato, al netto di eventuali spese bancarie.

4. SERVIZI DI ORDINAZIONE E PRENOTAZIONE

Se il cliente desidera effettuare un ordine, deve confermare il proprio consenso ad Asiaplus Voyages, specificando la proposta di programma di viaggio più adatta alle sue esigenze.

Asiaplus Voyages procede quindi alla prenotazione di tutti i servizi previsti dal programma e si riserva il diritto di proporre soluzioni alternative equivalenti in caso di indisponibilità di uno o più servizi forniti (alloggio, voli nazionali, treno, ecc.).

Una volta effettuate tutte le prenotazioni, il programma di viaggio definitivo verrà inviato al cliente.

Per la corretta elaborazione dell'ordine del cliente, è responsabilità del cliente fornire informazioni corrette ad Asiaplus Voyages. Asiaplus Voyages non è responsabile per eventuali errori nei dati di contatto del cliente, come nomi dei passeggeri, indirizzi e-mail e coordinate bancarie.

5. DEPOSITI

Le iscrizioni effettuate più di 90 giorni prima della partenza dovranno essere accompagnate da un acconto pari al 25% del prezzo totale del viaggio, secondo le modalità specificate da Asiaplus Voyages.

Tuttavia, potrebbe essere richiesto un deposito più elevato per le prenotazioni effettuate meno di 90 giorni prima dell'arrivo o dell'inizio del programma, per le prenotazioni last minute, o quando la compagnia aerea richiede l'emissione immediata del biglietto, o quando il fornitore di servizi di terra richiede il pagamento totale o parziale al momento dell'ordine, o in caso di offerte speciali, crociere, vacanze di fine anno ed eventi ad alto volume... In questi casi, il cliente verrà informato di questa condizione aggiuntiva.

Salvo diverso accordo con Asiaplus Voyages, il mancato pagamento dell'acconto entro 7 giorni dalla ricezione dell'itinerario definitivo da parte del cliente può comportare la cancellazione di tutti i servizi prenotati. L'ordine sarà quindi considerato annullato dal cliente.

6. PAGAMENTO DEL SALDO

Il cliente è tenuto a pagare il saldo del viaggio, senza alcun sollecito da parte nostra, a partire dall'inizio del viaggio, salvo diversa indicazione da parte di Asiaplus Voyages.

Il cliente può tuttavia, se lo desidera, effettuare il pagamento prima dell'inizio del viaggio.

In caso di mancato pagamento del saldo alle condizioni sopra indicate, l'ordine verrà considerato annullato dal cliente.

7. MODIFICHE DELL'ORDINE DA PARTE DEL CLIENTE

Il cliente può richiedere una modifica del proprio ordine in qualsiasi momento, previo pagamento ad Asiaplus Voyages di tutte le spese sostenute a seguito della modifica.

Asiaplus Voyages è tenuta a rispondere a questo tipo di richiesta con la massima diligenza, nei limiti della disponibilità dei servizi richiesti e della sua capacità.

Anche il rinvio della data di arrivo è considerato una modifica.

La riduzione del numero di partecipanti non è considerata una modifica. Comporterà penali di cancellazione per i partecipanti che si ritirano e una rivalutazione delle quote di iscrizione per i partecipanti rimanenti.

8. MODIFICHE DEGLI ORDINI DA PARTE DI ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages si riserva il diritto di modificare i servizi inclusi nel programma di viaggio definitivo nei seguenti casi:

• La modifica è giustificata da un evento di forza maggiore. In questo caso, la modifica potrebbe comportare un costo aggiuntivo per il cliente o uno sconto da parte di Asiaplus Voyages.

• La modifica è essenziale per garantire la sicurezza del cliente e/o la qualità del viaggio. In questi casi, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Asiaplus Voyages.

9. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI DA PARTE DEL CLIENTE

Per gruppi da 1 a 8 partecipanti, in tutti i casi di annullamento del viaggio da parte del cliente, il cliente accetta di pagare le spese di annullamento con le seguenti penali, salvo diverso accordo con Asiaplus Voyages:

• Il 10% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages entro un periodo pari o superiore a 60 giorni prima dell'inizio del viaggio.

• Il 20% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages da 60 a 31 giorni prima dell'inizio del viaggio.

• Il 35% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages da 30 a 21 giorni prima dell'inizio del viaggio.

• Il 50% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages da 20 a 14 giorni prima dell'inizio del viaggio.

• Il 60% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages da 13 a 7 giorni prima dell'inizio del viaggio.

• Il 65% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages meno di 7 giorni prima dell'inizio del viaggio.

• 100% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione perviene ad Asiaplus Voyages dopo l'inizio del viaggio.

In caso di annullamento di un viaggio posticipato, le penali sono pari al 25% del prezzo totale del viaggio, indipendentemente dal periodo di annullamento, salvo diversa indicazione da parte di Asiaplus Voyages.

Al presente listino prezzi verranno aggiunte le spese di elaborazione della cancellazione:
• 100 USD per un viaggio di 8 giorni o meno.
• 150 USD per un viaggio di durata superiore a 8 giorni.
L'importo totale delle spese di cancellazione (spese in % + importo fisso) non può superare il costo totale del viaggio.

In caso di annullamento del viaggio, Asiaplus Voyages dedurrà l'importo della penale dall'acconto versato dal cliente e rimborserà il saldo rimanente, se applicabile, tramite bonifico bancario. Tutte le spese bancarie saranno a carico del cliente.

Per tutti i gruppi di 9 o più partecipanti, o per programmi con richieste speciali (hotel, barche o compagnie aeree...), si prega di consultare il proprio consulente di viaggio Asiaplus Voyages per maggiori informazioni sulle condizioni di vendita speciali per gruppi numerosi e/o servizi speciali.

10. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI DA PARTE DI ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages si riserva il diritto di annullare il viaggio, in tutto o in parte, in caso di forza maggiore. Si tratta di eventi imprevedibili, inevitabili e irresistibili che rendono il viaggio impossibile o pericoloso per il cliente, come: guerra o minaccia di guerra, rivolte, calamità naturali, blocchi portuali, saccheggi, incendi e qualsiasi attività terroristica, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, quarantene o qualsiasi evento simile.

In tutti questi casi di annullamento, Asiaplus Voyages si impegnerà a rimborsare gli iscritti al programma di viaggio, al netto (se applicabile) dei costi aggiuntivi sostenuti a causa di questa nuova situazione, delle spese di annullamento applicate dagli hotel, dalle compagnie aeree o da qualsiasi altro fornitore di servizi e, infine, delle spese bancarie, ma i partecipanti non avranno in nessun caso diritto a un risarcimento.

11. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Prima di intraprendere il viaggio, è responsabilità del cliente assicurarsi di soddisfare le condizioni richieste in termini di:

• Passaporto (validità minima di 6 mesi dopo il rientro, almeno due pagine libere,…).

• Condizione fisica, vaccinazioni, trattamenti preventivi…

• Visto (richiesto per Vietnam, Laos e Cambogia… a seconda della nazionalità del cliente e della durata del soggiorno).

Su richiesta, Asiaplus Voyages può assistere il cliente nel processo di ottenimento del visto.

12. ASSICURAZIONE

Nel prezzo dei nostri viaggi non è inclusa alcuna assicurazione o assistenza per il rimpatrio.

Asiaplus Voyages è un tour operator inbound e non si occupa di contratti di assicurazione e assistenza.

Chiunque partecipi a un viaggio organizzato da Asiaplus Voyages deve sottoscrivere un'assicurazione di viaggio internazionale che copra almeno le spese mediche e il rimpatrio. Si consiglia pertanto di stipulare tale assicurazione nel proprio paese di origine prima della partenza.

Tuttavia, possiamo svolgere pienamente il ruolo di intermediario tra la vostra compagnia assicurativa e i nostri fornitori di servizi.

Se necessario, vi preghiamo di comunicarci il vostro contratto con la vostra compagnia assicurativa.

Durante il viaggio, i viaggiatori sono tenuti a rispettare le regole comunicate dalla guida o da qualsiasi altro agente di Asiaplus Voyages. Tali regole sono pensate per garantire la sicurezza del cliente e la qualità dei servizi offerti dal programma di viaggio.

Asiaplus Voyages si impegna a fornire in loco tutta l'assistenza necessaria e utile al cliente in caso di incidente coperto dall'assicurazione, e in particolare ad assisterlo nell'espletamento delle formalità amministrative presso le autorità locali e l'assicuratore.

13. LIMITAZIONE ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Asiaplus Voyages si impegna a fornire al cliente tutti i servizi concordati con lui e inclusi nel programma di viaggio.

Il cliente rimane responsabile di tutte le sue azioni:

– Qualsiasi attività svolta dal singolo individuo che non faccia parte del programma di viaggio o qualsiasi violazione della legge del paese ospitante da parte del singolo individuo non è responsabilità di Asiaplus Voyages.

– Qualsiasi annullamento del programma di viaggio dovuto a questioni legali priverà il cliente di qualsiasi diritto al rimborso da parte di Asiaplus Voyages.

Asiaplus Voyages è responsabile nei confronti del cliente in quanto intermediario tra quest'ultimo e i vari fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, vettori, ristoranti, imbarcazioni, ecc.) e deve quindi garantire una certa qualità dei servizi, ma Asia Plus non può essere confusa con questi vari fornitori, che, in ogni caso, mantengono la propria responsabilità.

Asiaplus Voyages non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per un evento che costituisca un caso di forza maggiore.

14. BENEFICI NON UTILIZZATI

Asiaplus Voyages non rimborsa i servizi inclusi nel programma ma non utilizzati dal cliente. Tuttavia, qualora il viaggio venga interrotto durante il suo svolgimento per motivi di salute del cliente, Asiaplus Voyages farà tutto il possibile per ottenere dai fornitori dei servizi un rimborso parziale o addirittura totale per i servizi annullati.

15. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ogni reclamo relativo all'esecuzione di uno qualsiasi dei servizi inclusi nel programma dovrà essere indirizzato per iscritto ad Asiaplus Voyages entro e non oltre 21 giorni dalla fine del viaggio.

Tuttavia, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente se Asiaplus Voyages ne è a conoscenza, qualsiasi controversia tra il cliente e Asia Plus dovrebbe essere risolta prima in loco tramite negoziazione amichevole.

Qualora Asiaplus Voyages decidesse di pagare un risarcimento a un cliente, tale risarcimento non potrà in nessun caso superare il prezzo del viaggio, escluso il biglietto aereo, addebitato da Asiaplus Voyages. Tale disposizione si applica solo se l'intero viaggio è andato storto e il cliente non ha ricevuto alcuna soddisfazione.

In tutti gli altri casi, Asiaplus Voyages si riserva il diritto di offrire o meno un risarcimento a sua esclusiva discrezione.

Se non si trova una soluzione amichevole, l'unico organo ritenuto competente a dirimere la controversia sarà il Centro di arbitrato internazionale (VIAC) presso la Camera di commercio e industria del Vietnam (VCCI).

16. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Asiaplus Voyages accetta pagamenti in euro, dollari statunitensi o dong vietnamiti.

16.1. Pagamento online sicuro tramite Onepay

Il cliente può pagare con carta di credito tramite Onepay, un sistema di pagamento online sicuro, soggetto a una commissione bancaria del 3,3% per le carte Visa e MasterCard…

16.2. Bonifico bancario

Il cliente può pagare anche tramite bonifico bancario.

Le coordinate bancarie di Asiaplus Voyages saranno fornite al cliente al momento della conclusione del contratto di servizio.

Le spese bancarie, determinate dalla banca del cliente e dalla banca di Asiaplus Voyages, sono a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto un deposito o un pagamento del saldo da parte del cliente, Asiaplus Voyages emetterà una ricevuta che verrà consegnata al cliente prima o al momento dell'arrivo dei viaggiatori in Vietnam.

16.3. Terminale di pagamento elettronico

Il pagamento con carta di credito tramite un terminale di pagamento elettronico, più comunemente noto come "pos" (pos), è possibile solo per saldare il saldo del viaggio presso l'ufficio Asiaplus Voyages di Hanoi.

Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, JCB e Diners Club.

Il pagamento viene effettuato presso l'ufficio di Asiaplus Voyages ad Hanoi, con l'aggiunta di commissioni bancarie a carico del cliente. Salvo diversa indicazione da parte di Asiaplus Voyages, tali commissioni ammontano al 3% dell'importo dovuto per le carte Visa e MasterCard, al 4% per American Express e al 3,3% per le carte JCB e Diners Club.

16.4. Pagamento in contanti

I pagamenti in contanti possono essere effettuati presso l'ufficio Asiaplus Voyages di Hanoi o direttamente ai suoi agenti. I pagamenti in contanti sono gratuiti e consigliati.

Per maggiori informazioni, contattateci:

VIAGGI ASIAPLUS

Indirizzo: No. 21/225 Quan Hoa, Nghia Do, Hanoi, Vietnam
Tel/WhatsApp: (+84)339396165
Assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7: (+84)339396165
E-mail: info@asiaplusvoyages.com o info@circuitsvietnam.com
Sito web: https://asiaplusvoyages.com/ ; https://circuitsvietnam.com

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